えっ!? ホームページって公開したら問い合わせがくるんじゃないの？

• と思うかもしれませんが、それはインターネット初期 2000年代初頭までの話です。
  
  2021年時点で全世界のWebサイト数は18億件以上
  
  そのうち日本語で稼働しているホームページは2500万件以上と言われています。
  
  参照：Internet Live Statsより抜粋 https://www.internetlivestats.com/total-number-of-websites/
  
  それだけある企業のホームページの中から、ただ公開したという理由だけでは人口の少ない山奥にこっそりお店を開いた状態と同じで人は見てくれません。今もこの記事を見ている間にも、増え続けているホームページの中で、あなたのホームページに人を呼び込むには何かしらの集客や運営の施策が必要です。
  
  公開後の運用をしなければ、あなたのホームページを見てくれるという事はまずありません。
  
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Webサイトは、24時間、365日、無休で働く営業マンではない

• Webサイトは、24時間、365日、無休で働く営業マンに例えられることがよくあります。 しかも、非常に安いコストで。
  よく聞く例えではありますが、これは正しいとは言えません。
  本来、営業マンとは自分から客先に出向き販売を行う人の事ですから、待ちの状態のWebサイトとは全く異なります。
  
  どちらかというと、営業マンというよりも販売員に近いのかもしれませんが、販売員にしても、来店されたお客様に接客という形で商品をすすめたり、相談にのるなどの臨機応変な対応を仕事としているわけですので、販売員に例えるのも少し違います。
  
  そういうふうに考えてみると、Webサイトとは、店そのもの、あるいは無人の販売所に近い形といえます。
  
  営業マンのようにお客様のところに販売をしに行くことはありませんので、お客さんがやってこない限り、何事も起きません。もちろん売れたり、資料を請求されたりすることもあり得ません。
  
  そこで、お店（Webサイト）を持っていたとしても、それとは別に、その店にお客さんを呼びこむ努力をしなければなりません。 それが、SEOやリスティング広告、メルマガ、他メディアからの誘導という手段です。
  
  しっかりとしたWebサイト（店）を持った上で、お客様を呼び込む営業活動を行う（広告）。そして、来てくれたお客様に満足頂ける対応を行えるようにしておく（販売員）。それらがすべてうまく回るようになって初めて、WEBサイトで成果を出すことができます。 Webサイトを作りました　＝（イコール）　営業マンを雇いました。 という考え方ではうまくいかないことがお分かり頂けるものと思います。
  
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ホームページにアクセスを集めるための運用費が用意できない(アクセス数)

これがホームページ集客がうまくいかない理由の一つです。制作費に目が行きがちですが、最も重要なのは運用していくことです。おそらく一度はこのようなホームページ制作会社のキャッチコピーで見たことがあると思います。

『ホームページは公開して終わりではなく、そこからが始まりです！！』

しかし、このキャッチコピー通りに、公開後の運用をしっかりサポートしている制作会社がどれほどあるでしょうか。もしあなたがこれまでにホームページを作ったことがあれば考えてみてください。集客の具体的な話や方法をしてくれた制作担当はいたでしょうか。 運用の知識や経験がない制作会社の問題と、運用費を用意できない依頼者側の問題が重なり、ほとんどのホームページは公開後、何もしないままになてしまいます。

作れば、電話がなったのは2,000年代初頭まで。ホームページで集客できるならということで、そこかしこの会社や店舗でホームページが制作されました。

そうなると、数が多くなるので、あなたのサイトは検索エンジンの底に埋もれてしまい、誰にも見られることがなくなってしまいます。 公開後、何もしないホームページは、明かりを付けずに航海している船と一緒で、誰にも見つかることはありません。

商品やサービスが魅力的にアピールできておらず、 問い合わせまでの導線設計ができていない(反応率)

もう一つは、運用ではなく制作側での失敗です。

運用費を準備してアクセスを集めても、あなたの商品やサービスが魅力的にアピールできていなかったらどうでしょうか。ホームページにアクセスを集めるのは運用費さえあれば簡単です。広告を出せば数時間後には数百人のアクセスを集めることができます。

しかし、どれだけアクセスが集まっても、商品やサービスを魅力的にアピールできていなければ、それで終わりです。運用しながら導線設計を最適化していくことも可能ですが、アクセス解析費用やコンサルティング費用が必要になります。もちろん制作者がしっかりと導線設計やページ構成を考えるべきですが、その制作者に経験や集客の知識がなければ、人に見られても問い合わせの来ないホームページになってしまいます。

商品やサービスの魅力の訴求や導線設計のされていないホームページは、穴の開いたバケツに水を入れる様なもので、アクセスが集まっても問い合わせや予約はせずにホームページから離脱してしまいます。

アクセス数 × 反応率 = 問い合わせ・予約数

【1】と【2】この2つは掛け算というところがミソです。 アクセスはホームページの公開後、運用をしていけるのか。ホームぺージ上で反応率は商品やサービスの魅力を訴求し、問い合わせまでの導線設計がされているか。どちらかが欠けているとどれだけ時間が経過しても問い合わせは0です。

ただ突っ立ってお客様がきてくれるであろうというのは間違っています。

ほとんどの場合、ホームページ制作をすることや運用に予算を準備することに腰が引けてしまいます。
結果が出るかどうかがわからない中で予算を準備するのは確かに勇気のいることです。

大手の会社は何千万、何億規模で広告・販促を行っていますが、大手だけが特別じゃなく知ってもらう流れを作らないと大手でも潰れてしまうので広告をしています。

業績がふるわない中小企業の会社程、広告は大手がやるものと決めつけ、知ってもらう努力を放棄しています。
営業を決めきれずに何度も見込み客に電話するが、結果を聞く勇気がなく世間話で終わってしまう営業マン デートに誘うが告白できずにデートを満喫してしまい、何も進展しない大学生 練習ばかりしてステージに立たないバンドマン 失敗を恐れて、何もできない事業者やオーナー

決断して踏み込まない限り結果は出ませんし、集客が成功することはありません。小さな零細企業だからこそ血の通った投資をする必要があり、創意工夫が必要です。ただ突っ立ってお客様がきてくれるであろうというのは間違っています。